ГЛАВА ГОРОДА СОВЕТСКАЯ ГАВАНЬ С
СОВЕТСКО - ГАВАНСКИМ РАЙОНОМ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 июля 2002 г. N 109
О ПОЛОЖЕНИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА
СОВЕТСКАЯ ГАВАНЬ С СОВЕТСКО - ГАВАНСКИМ РАЙОНОМ
В соответствии с Уставом муниципального образования города
Советская Гавань с Советско - Гаванским районом постановляю:
1. Утвердить прилагаемое Положение по рассмотрению обращений
граждан в Администрации города Советская Гавань с
Советско - Гаванским районом согласно приложению.
2. Считать утратившим силу распоряжение главы города с районом
от 28.02.2001 N 209-р "Об организации приема граждан по личным
вопросам главой города Советская Гавань с Советско - Гаванским
районом".
3. Редакции газеты "Советская звезда" (Пустовойт Л.П.)
опубликовать настоящее постановление в газете.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить
на управляющего делами Администрации города с районом Щепкина С.И.
5. Постановление вступает в силу со дня его официального
опубликования.
Глава города с районом
В.Ф.Шевчук
УТВЕРЖДЕНО
Постановлением
главы города Советская Гавань
с Советско - Гаванским районом
от 29 июля 2002 г. N 109
ПОЛОЖЕНИЕ
ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
Г. СОВЕТСКАЯ ГАВАНЬ С СОВЕТСКО - ГАВАНСКИМ РАЙОНОМ
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение устанавливает правила ведения
делопроизводства по письменным обращениям граждан и основные
требования к организации личного приема граждан главой
муниципального образования, его заместителями в Администрации
города Советская Гавань с Советско - Гаванским районом.
1.2. В Администрации города Советская Гавань с Советско -
Гаванским районом рассматриваются обращения граждан по вопросам,
находящимся в ведении муниципального образования г. Советская
Гавань с Советско - Гаванским районом в соответствии с
Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и
законами Хабаровского края, постановлениями и распоряжениями главы
города Советская Гавань с Советско - Гаванским районом, Уставом
муниципального образования г. Советская Гавань с Советско -
Гаванским районом.
1.3. Рассмотрение обращений граждан производится главой города
Советская Гавань с Советско - Гаванским районом, во время его
отсутствия - исполняющим обязанности главы Администрации города
Советская Гавань с Советско - Гаванским районом, заместителями
главы Администрации города Советская Гавань с Советско - Гаванским
районом в случае обращения непосредственно к ним.
1.4. Специалист по работе с обращениями граждан ежемесячно,
ежеквартально, за полугодие, за год готовит аналитические и
статистические информации о характере обращений граждан и
представляет их управляющему делами Администрации города Советская
Гавань с Советско - Гаванским районом.
1.5. Все специалисты Администрации города Советская Гавань с
Советско - Гаванским районом, работающие с обращениями граждан,
несут ответственность за сохранность находящихся у них документов
и писем. Сведения, содержащиеся в обращениях граждан, могут
использоваться только в служебных целях и в соответствии с
полномочиями лица, работающего с обращениями. Запрещается
разглашение содержащейся в обращениях информации о частной жизни
обратившихся граждан без их согласия. При переводе на другую
работу или освобождении от занимаемой должности в Администрации
города Советская Гавань с Советско - Гаванским районом исполнитель
должен сдать все числящиеся за ним обращения специалисту,
ответственному за делопроизводство в структурном подразделении или
специалисту по работе с обращениями граждан Администрации города
Советская Гавань с Советско - Гаванским районом.
2. Прием и первичная обработка письменных
обращений граждан
2.1. Все поступающие письменные обращения граждан, связанные с
их рассмотрением, поступают специалисту по работе с обращениями
граждан.
2.2. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии, имени,
отчества и подписи обратившихся граждан и адреса для ответа.
2.3. Обращения, поступившие по факсу, принимаются и
учитываются специалистом по работе с обращениями граждан и
передаются по принадлежности.
3. Регистрация поступивших обращений
3.1. Регистрация документа - фиксация факта поступления в
Администрацию города Советская Гавань с Советско - Гаванским
районом документа производится путем проставления на нем
регистрационного индекса с последующей записью о необходимых
сведениях в журнале регистрации.
3.2. Регистрации подлежат документы (заявления, обращения и
предложения), поступившие на имя главы города Советская Гавань с
Советско - Гаванским районом, заместителей главы Администрации
города Советская Гавань с Советско - Гаванским районом, документы
из вышестоящих организаций.
3.3. Заявления и обращения от населения принимаются в
произвольной форме. Сведения о регистрируемых документах заносятся
в журнал регистрации в день поступления.
3.4. На входящих документах специалистом по работе с
обращениями граждан проставляется регистрационный штамп,
фиксирующий факт и дату поступления документа. Отметка о
поступлении проставляется на нижней части первого листа документа
справа.
3.5. Результаты рассмотрения документов отражаются в резолюции
главы города Советская Гавань с Советско - Гаванским районом и
содержат фамилию, срок и порядок исполнения документа и дату.
3.6. С резолюцией главы города Советская Гавань с Советско -
Гаванским районом обращение передается под роспись в журнале
регистрации писем и обращений специалистам, ответственным за
исполнение документа.
3.7. В случае указания в резолюции нескольких исполнителей
ответственность за исполнение документа несет специалист,
указанный в резолюции главы города Советская Гавань с Советско -
Гаванским районом первым.
3.8. Ответственный исполнитель отвечает за своевременное и
качественное исполнение документа.
4. Рассмотрение обращений в структурных подразделениях
4.1. Поступившие в подразделения письменные обращения
рассматриваются в срок до одного месяца со дня регистрации, а
заявления и жалобы, не требующие дополнительного изучения и
проверки, безотлагательно, но не позднее 15 дней со дня их
поступления.
4.2. Должностное лицо, кому поручено рассмотрение обращения,
вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в
установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у
заявителя и иных юридических и физических лиц.
4.3. В случае, если обращение, по мнению исполнителя,
направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает
его специалисту по работе с обращениями граждан, указывая при этом
подразделение Администрации города Советская Гавань с Советско -
Гаванским районом, в которое, по его мнению, следует направить
обращение.
4.4. В случаях, требующих для разрешения вопросов,
поставленных в обращении, проведения специальной проверки,
истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки
рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на
один месяц с сообщением об этом заявителю.
4.5. Продление сроков производится по служебной записке
ответственного исполнителя главе города Советская Гавань с
Советско - Гаванским районом с направлением промежуточного ответа
заявителю. Если контроль за рассмотрением обращения установлен
вышестоящей организацией, то исполнитель обязан заблаговременно
согласовать с ней продление срока рассмотрения обращения.
5. Требования к оформлению ответа
5.1. Ответы на обращения граждан подписываются главой города
Советская Гавань с Советско - Гаванским районом, заместителями
главы Администрации города Советская Гавань с Советско - Гаванским
районом в случае обращения заявителей к ним непосредственно.
5.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно,
кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные вопросы.
5.3. В ответе в вышестоящую организацию должно быть четко
указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения
его обращения. В ответ на коллективное обращение указывается, кому
именно из авторов дан ответ.
5.4. Ответы заявителям и в вышестоящие организации печатаются
на бланках установленной формы в соответствии с инструкцией по
делопроизводству в Администрации города Советская Гавань с
Советско - Гаванским районом.
5.5. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются
фамилия и инициалы исполнителя и номер его служебного телефона.
5.6. Подлинники обращений граждан в вышестоящие организации
возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату".
5.7. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте
указывается срок окончательного разрешения вопроса.
5.8. После завершения рассмотрения обращения и оформления
ответа подлинник обращения, все материалы, относящиеся к
рассмотрению, копия ответа подшиваются в дело. В журнале
регистрации писем и обращений делается соответствующая отметка об
исполнении.
6. Контроль за рассмотрением обращений граждан
6.1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о
конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также
обращения по вопросам предметов ведения муниципального образования
г. Советская Гавань с Советско - Гаванским районом.
6.2. В обязательном порядке осуществляется контроль за
исполнением поручений, поступивших из вышестоящих организаций.
6.3. Специалист по работе с обращениями граждан:
а) осуществляет контроль за соблюдением сроков рассмотрения
обращений граждан,
б) осуществляет контроль гарантий, данных структурными
подразделениями Администрации города Советская Гавань с Советско -
Гаванским районом.
7. Организация личного приема граждан
7.1. Организацию личного приема осуществляет специалист по
работе с обращениями граждан.
7.2. Прием граждан по личным вопросам 2 раза в месяц ведут
глава города Советская Гавань с Советско - Гаванским районом и
первый заместитель главы Администрации города Советская Гавань с
Советско - Гаванским районом. Глава города Советская Гавань с
Советско - Гаванским районом ведет прием 2-й и 4-й вторник с 15-00
до 18-00; первый заместитель главы Администрации города Советская
Гавань с Советско - Гаванским районом 1-й и 2-й понедельник с
15-00 до 18-00; заместитель главы Администрации города Советская
Гавань с Советско - Гаванским районом по экономике ведет прием
каждый понедельник с 16-00 до 18-00; заместитель главы
Администрации города Советская Гавань с Советско - Гаванским
районом по социальным вопросам ведет прием каждую среду с 15-00 до
18-00.
7.3. Запись на прием к главе города Советская Гавань с
Советско - Гаванским районом и первому заместителю главы
Администрации города Советская Гавань с Советско - Гаванским
районом осуществляет специалист по работе с обращениями граждан за
день до проведения приема.
7.4. На гражданина, обратившегося на прием, заполняется
карточка личного приема, в которой указываются дата приема,
фамилия, имя, отчество, адрес места жительства заявителя и фамилия
должностного лица, ведущего прием и краткое изложение вопроса. Во
время записи выясняется кратность обращения гражданина на прием.
При повторных обращениях специалист по работе с обращениями
граждан делает подборку имеющихся материалов по предыдущим
обращениям и подкладывает к карточке.
7.5. На приеме по личным вопросам присутствуют специалисты
юридического отдела Администрации города Советская Гавань с
Советско - Гаванским районом, специалист по работе с обращениями
граждан.
7.6. Заведующие отделами, председатели комитетов, начальники
управлений Администрации города Советская Гавань с Советско -
Гаванским районом в дни приема по личным вопросам находятся на
своих рабочих местах до окончания приема.
7.7. Во время приема по личным вопросам главы города Советская
Гавань с Советско - Гаванским районом, его заместителя
записавшийся на прием гражданин имеет возможность сделать устное
заявление либо оставить письменное обращение по существу
поднимаемых вопросов.
7.8. В ходе приема руководитель, ведущий прием, уведомляет
заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение обращения, на
карточке личного приема ставится резолюция.
7.9. При получении устных разъяснений на приеме по личным
вопросам на карточке личного приема делается отметка.
7.10. После завершения личного приема специалист по работе с
обращениями граждан оформляет рассылку карточек личного приема
исполнителем.
7.11. На обращениях, постановлениях на контроль ставится
отметка "Контроль". Специалист по работе с обращениями
осуществляет контроль за исполнением обращений.
7.12. Поступившие ответы о принятых мерах по резолюции
направляются на ознакомление главе города Советская Гавань с
Советско - Гаванским районом, первому заместителю главы
Администрации города Советская Гавань с Советско - Гаванским
районом, заместителям главы Администрации города Советская Гавань
с Советско - Гаванским районом.
7.13. После ознакомления ответы направляются гражданам,
побывавшим на приеме по личным вопросам.
|
